Trocas e Devoluções

Considerações Gerais sobre Troca e Devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site de internet. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e Devolução que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. A política de troca e devolução contempla os itens abaixo descritos e os procedimentos de cada um localizam-se neste site.

Insatisfação com o produto
Produto avariado
Produto com defeito técnico ou de fabricação
Produto em desacordo com o pedido
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

Com a descrição exata do produto que você quer comprar;

Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

A Mais Midias tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento.
Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento e caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora de prazo, o mesmo será reenviado a você sem consulta prévia.

Política de Troca e Devolução

1. Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete desde que dentro do prazo previsto.

Orientações:

Você devera entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Este prazo será prorrogado para o primeiro dia útil seguinte, sempre que o sétimo dia coincidir com sábado, domingo ou feriado nacional.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com o manual/acessórios que o acompanham.

Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manuais/ acessórios ou embalagem danificada, a Mais Midias ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.

Atenção: não serão aceitos quaisquer produtos sem seus acessórios e manuais. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada.

A Mais Midias indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx47 3366-8447 ou por meio eletrônico no e-mail: atendimento@maismidias.com. O envio do produto podera ser via Correios ou podera ser feita a retirada do produto pela Mais Midias, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você poderá optar por: Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete: Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. O procedimento de solicitação de estorno é de responsabilidade da Mais Midias e o lançamento do crédito é de responsabilidade da administradora do seu cartão.

Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis a contar da confirmação de recebimento do produto e análise do procedimento de entrega.

Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.

2. Produto Avariado

Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Orientações:

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de atendimento ao cliente.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este periodo.

Atenção: Fique atento no ato da entrega, verifique se o produto não foi avariado durante o transporte.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a Mais Midias ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

A Mais Midias indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx47 3366-8447 ou por meio eletrônico no e-mail: atendimento@maismidias.com. O envio do produto poderá ser via Correios ou poderá ser feita à retirada do produto pela Mais Midias, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, A Mais Midias terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por:

Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

3. Produto com defeito técnico ou de fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, você devera, primeiramente, entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto. Os produtos oferecidos pela Mais Midias não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Mais Midias.

Orientações:

Se você detectar defeito técnico ou de fabricação durante o uso, para agilizar a resolução de seu problema, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ou com a sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se da nota fiscal do produto. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.

4. Produto em desacordo com o pedido

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar por:

Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em sua nota fiscal);
Vale Compra no valor do produto, incluindo valor do frete (você poderá utilizá-lo de uma só vez, para adquirir qualquer outro produto).

Orientações:

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao cliente e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer vício detectado no produto durante este periodo.

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer diferença, como ausência de divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais/ acessórios, a Mais Midias ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido, e confronte a nota fiscal com os dados da embalagem.

A Mais Midias indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do telefone 0xx47 3366-8447 ou por meio eletrônico no e-mail: atendimento@maismidias.com. O envio do produto poderá ser via Correios ou poderá ser feita a retirada do produto pela Mais Midias, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal, caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca do produto. No caso de você optar pela troca, será enviado o produto correto, conforme descrição que consta na nota fiscal.

Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
Restituição do valor pago, corrigido monetariamente;
Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.